XGMA renforce les compétences en matière de service pour améliorer l'expérience utilisateur

La session de formation intensive, qui s'est tenue à la base de production de XGMA à Jiaozuo, a réuni 62 participants, dont 32 techniciens d'élite des centres de service des concessionnaires et des magasins appartenant à l'entreprise dans tout le pays, ainsi que 30 spécialistes de la production et du débogage de l'usine de Jiaozuo.

En tant que fabricant chinois d'engins de chantier de premier plan, XGMA a fait de la transmission des connaissances techniques et de l'amélioration des capacités de service des impératifs stratégiques. Le programme de formation a abordé les tendances technologiques actuelles et les demandes du marché, couvrant à la fois les systèmes de chargeuses conventionnels et les systèmes à énergie nouvelle afin de développer une équipe de support technique de classe mondiale.

Le programme comprenait des instructions d'experts de l'industrie dans plusieurs domaines techniques critiques :

• Systèmes de moteurs : Des spécialistes de Shanghai New Power Company (Shangchai) ont dispensé une formation approfondie sur l'architecture des moteurs 10E et 4H, les caractéristiques de performance et les protocoles de maintenance.
• Commandes électro-mécaniques : Des experts de Techbaijia ont fourni des instructions complètes sur les systèmes de contrôle des moteurs, y compris les principes de fonctionnement et les techniques de dépannage avancées.
• Technologies de carburant alternatif : Des instructeurs d'Anhui Geely Hanma Company ont présenté les derniers développements en matière de systèmes d'alimentation méthanol-hydrogène, y compris les meilleures pratiques de maintenance.
• Systèmes CVC électriques : Les techniciens de Jingneng Air Conditioning ont mené une formation spécialisée sur les systèmes de contrôle climatique électrique pour les équipements à énergie nouvelle.
• Analyse des produits phares : Le département R&D de XGMA a fourni des exposés techniques détaillés sur les modèles de chargeuses à entraînement direct au méthanol et à prolongateur d'autonomie au méthanol.
• Maintenance du système électrique : L'équipe des pièces de rechange de XGMA a mené une formation pratique pour le diagnostic et la réparation des systèmes électriques.

La méthodologie de formation a mis l'accent sur l'application pratique, avec des sessions pratiques dédiées après chaque module théorique. Plusieurs modèles de chargeuses étaient disponibles pour la pratique directe des techniciens, ce qui a permis aux participants d'appliquer immédiatement les connaissances acquises en classe à des scénarios de maintenance réels.

Tous les participants ont réussi des évaluations finales rigoureuses, démontrant une amélioration mesurable des compétences techniques. Ces résultats valident à la fois le dévouement des stagiaires et l'efficacité du programme de formation de XGMA.

Cette initiative représente l'investissement continu de XGMA dans l'infrastructure de support client, créant une base de connaissances techniques solide dans l'ensemble de son réseau de service. Les capacités améliorées se traduiront par des temps de réponse plus rapides et des services de maintenance de meilleure qualité pour les opérateurs d'équipement dans tout le pays.

XGMA prévoit de continuer à développer ses programmes de formation technique, considérant le perfectionnement de l'équipe de service comme fondamental pour la satisfaction de la clientèle et le progrès de l'industrie. L'entreprise maintient qu'une amélioration continue des capacités de service reste essentielle pour établir des relations durables avec les clients et favoriser la réussite mutuelle dans le secteur des engins de chantier.