2025-10-10
निर्माण मशीनरी उद्योग में सेवा की गुणवत्ता सीधे तौर पर उपकरणों की परिचालन दक्षता और ग्राहकों के निवेश पर प्रभाव डालती है। चीन की एक प्रमुख निर्माण मशीनरी निर्माता, XCMG Excavators ने लगातार ग्राहक सेवा को एक रणनीतिक फोकस के रूप में प्राथमिकता दी है। कंपनी ने हाल ही में अपना तीन महीने का 13वां वार्षिक "सर्विस अक्रॉस चाइना" अभियान पूरा किया, जिसने पूरे देश में ग्राहकों को व्यापक उपकरण निरीक्षण, तकनीकी आदान-प्रदान और बिक्री के बाद सहायता प्रदान की।
इस पहल में तीन मुख्य घटक शामिल थे: "प्रिसिजन केयर: उपकरण सुरक्षा कार्यक्रम," "वैल्यू एनहांसमेंट: उत्पाद नवीनीकरण कार्यक्रम," और "स्ट्रेंथनिंग फाउंडेशन: ब्रांड डेवलपमेंट कार्यक्रम।" इन कार्यक्रमों का उद्देश्य ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना, बिक्री के बाद राजस्व का विस्तार करना और उद्योग के पसंदीदा सेवा ब्रांड के रूप में XCMG Excavators की स्थिति को मजबूत करना था।
"सर्विस अक्रॉस चाइना" अभियान XCMG Excavators की ग्राहक-केंद्रित मूल्यों के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है, जो ग्राहक प्रशंसा और ब्रांड दर्शन के प्रसार दोनों के रूप में कार्य करता है।
यह बुनियादी पहल उपकरण की स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए सक्रिय निरीक्षण और रखरखाव पर केंद्रित थी। XCMG सेवा इंजीनियरों ने नौकरी स्थलों पर व्यापक मूल्यांकन किया, 30,000 से अधिक इकाइयों के लिए निरीक्षण पूरा किया। रखरखाव कवरेज प्रत्येक क्षेत्र के शीर्ष पांच ग्राहकों के लिए 100% तक पहुंच गया।
निरीक्षण प्रक्रिया में शामिल थे:
निरीक्षण के बाद, इंजीनियरों ने उपकरण की स्थिति और रखरखाव सिफारिशों का दस्तावेजीकरण करते हुए विस्तृत रिपोर्ट प्रदान की, जिससे ग्राहकों को अपनी मशीनरी का बेहतर प्रबंधन करने में मदद मिली।
इस घटक ने परिचालन लागत को कम करने और उपकरण की उपलब्धता में सुधार करने के लिए बिक्री के बाद मूल्य वर्धित सेवाएं प्रदान कीं। अभियान ने हासिल किया:
से अधिक प्रस्तावों में मूल उपकरण निर्माता के पुर्जे, रखरखाव पैकेज और तकनीकी उन्नयन शामिल थे ताकि उपकरण के जीवनकाल को बढ़ाया जा सके और उत्पादकता बढ़ाई जा सके। कार्यक्रम ने ग्राहक की परिचालन क्षमताओं में सुधार के लिए तकनीकी प्रशिक्षण और परामर्श सेवाएं भी प्रदान कीं।
इस पहल ने ब्रांड मूल्यों को बढ़ावा देते हुए ग्राहक जुड़ाव को गहरा किया। प्रमुख उपलब्धियों में शामिल हैं:
डीलरों ने ब्रांड संदेश को बढ़ाने के लिए आधिकारिक चैनलों के माध्यम से 60 से अधिक प्रचार वीडियो का योगदान दिया।
अभियान ने कई सेवा नवाचार पेश किए:
अभियान ने ग्राहक संतुष्टि में उल्लेखनीय वृद्धि की, साथ ही XCMG Excavators की बाजार स्थिति को मजबूत किया। आगे बढ़ते हुए, कंपनी अपनी सेवा नेटवर्क विकसित करना जारी रखेगी और रिमोट डायग्नोस्टिक्स और स्मार्ट रखरखाव तकनीकों जैसे उन्नत समाधानों का पता लगाएगी।
XCMG Excavators का ग्राहक-प्रथम दर्शन व्यक्तिगत अभियानों से परे है, जो व्यवसाय संचालन के सभी पहलुओं को सूचित करता है क्योंकि कंपनी उद्योग सेवा मानकों को ऊपर उठाने के लिए काम करती है।
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