XCMG Excavator Kampanyası Çin İnşaat Standartlarını Yükseltti

İnşaat makineleri endüstrisindeki hizmet kalitesi, ekipmanların operasyonel verimliliğini ve müşterilerin yatırım getirisini doğrudan etkiler.Çin'in önde gelen inşaat makineleri üreticisi.Şirket yakın zamanda üç ay süren 13. yıllık "Çin'de Hizmet" kampanyasını tamamladı.Kapsamlı ekipman denetimleri yapan, teknik alışverişler ve ülke çapında müşterilere satış sonrası destek.

Girişim üç temel bileşenden oluşuyordu: "Dikkatli Bakım: Ekipman Koruma Programı", "Değer Artırma: Ürün Yenilenme Programı" ve "Temeli Güçlendirme: Marka Geliştirme Programı." Bu programların amacı müşteri deneyimini iyileştirmekti, satış sonrası pazar gelirini genişletir ve XCMG Excavators'un endüstrinin tercih edilen hizmet markası olarak konumunu güçlendirir.

Bu temel girişim, ekipmanların istikrarını sağlamak için proaktif denetimlere ve bakımlara odaklandı.Kontrolleri tamamlamak için30,000bakım kapsamına ulaştı% 100Her bölgenin en iyi beş müşterisi için.

Denetim süreci şunları içeriyordu:

• Kapsamlı hata tanısı
• Bileşen bakımı
• Ekipman performansının optimize edilmesi

Mühendisler denetimlerin ardından, müşterilerin makinelerini daha iyi yönetmelerini sağlayan ekipman koşullarını ve bakım tavsiyelerini belgeleyen ayrıntılı raporlar sağladılar.

Bu bileşen, işletme maliyetlerini azaltmak ve ekipman kullanılabilirliğini iyileştirmek için satış sonrası piyasada katma değerli hizmetler sağladı.

• Hizmet ürünleri satışları700 dolar.000
• Orijinal parça satışlarının artması56 milyon dolar.

Teklifler, orijinal ekipman üreticisi parçalarını, bakım paketlerini ve ekipman ömrünü uzatmak ve üretkenliği artırmak için teknik yükseltmeleri içeriyordu.Program ayrıca müşteri operasyonel yeteneklerini geliştirmek için teknik eğitim ve danışmanlık hizmetleri sağladı..

Bu girişim, marka değerlerini teşvik ederken müşteri katılımını derinleştirdi.

• "Bir Şehir, Bir Örnek Müşteri" kriterlerinin belirlenmesi
• Müşterinin Sesi (VOC) geri bildirim mekanizmalarının uygulanması
• Başarılı olmak99.9%Hizmet memnuniyeti

Tüccarlar60Marka mesajlarını güçlendirmek için resmi kanallar aracılığıyla tanıtım videoları.

Kampanyada çeşitli hizmet yenilikleri tanıtıldı:

• Proaktif Bakım:Mühendisler servis isteklerini beklemek yerine, site ziyaretlerini başlattılar
• Kapsamlı Son Piyasa Çözümleri:Operasyonel zorlukları çözmek için paketlenmiş hizmetler
• Gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi:VOC programı hizmetin sürekli iyileştirilmesini sağladı

Kampanya, XCMG Excavators'un piyasa konumunu güçlendirerek müşteri memnuniyetini önemli ölçüde arttırdı.Şirket hizmet ağını geliştirmeye ve uzaktan teşhis ve akıllı bakım teknolojileri gibi gelişmiş çözümleri keşfetmeye devam edecek..

XCMG Excavators'un müşteri önceliği felsefesi bireysel kampanyaların ötesine uzanır ve şirketin endüstri hizmet standartlarını yükseltmek için çalıştığı iş operasyonlarının tüm yönlerini bilgilendirir.