کمپین حفاری اکس سی ام جی استانداردهای ساختمانی چین را بالا می برد

کیفیت خدمات در صنعت ماشین‌آلات ساختمانی مستقیماً بر کارایی عملیاتی تجهیزات و بازگشت سرمایه مشتری تأثیر می‌گذارد. بیل‌های مکانیکی XCMG، یک تولیدکننده پیشرو ماشین‌آلات ساختمانی چینی، همواره خدمات مشتری را به عنوان یک تمرکز استراتژیک در اولویت قرار داده است. این شرکت اخیراً سیزدهمین کمپین سالانه "خدمات در سراسر چین" خود را که به مدت سه ماه به طول انجامید، به پایان رساند. این کمپین شامل بازرسی‌های جامع تجهیزات، تبادلات فنی و پشتیبانی پس از فروش به مشتریان در سراسر کشور بود.

این ابتکار شامل سه جزء اصلی بود: "مراقبت دقیق: برنامه حفاظت از تجهیزات،" "افزایش ارزش: برنامه نوسازی محصول" و "تقویت بنیادها: برنامه توسعه برند". این برنامه‌ها با هدف بهبود تجربه مشتری، گسترش درآمد پس از فروش و تقویت جایگاه بیل‌های مکانیکی XCMG به عنوان برند خدمات برتر در صنعت انجام شدند.

این ابتکار بنیادین بر بازرسی‌ها و نگهداری پیشگیرانه برای اطمینان از پایداری تجهیزات متمرکز بود. مهندسان خدمات XCMG ارزیابی‌های جامعی را در محل کار انجام دادند و بازرسی‌هایی را برای بیش از 30,000 واحد انجام دادند. پوشش نگهداری به 100% برای پنج مشتری برتر هر منطقه رسید.

فرآیند بازرسی شامل موارد زیر بود:

• تشخیص جامع عیب
• نگهداری اجزا
• بهینه‌سازی عملکرد تجهیزات

پس از بازرسی‌ها، مهندسان گزارش‌های دقیقی را ارائه کردند که شرایط تجهیزات و توصیه‌های نگهداری را مستند می‌کرد و به مشتریان این امکان را می‌داد تا ماشین‌آلات خود را بهتر مدیریت کنند.

این جزء خدمات ارزش افزوده پس از فروش را برای کاهش هزینه‌های عملیاتی و بهبود در دسترس بودن تجهیزات ارائه کرد. این کمپین به دستاوردهای زیر رسید:

• فروش محصولات خدمات بیش از $700,000
• فروش قطعات اصلی بیش از $56 million

این پیشنهادات شامل قطعات سازنده تجهیزات اصلی، بسته‌های نگهداری و ارتقاء فنی برای افزایش طول عمر تجهیزات و افزایش بهره‌وری بود. این برنامه همچنین آموزش فنی و خدمات مشاوره را برای بهبود قابلیت‌های عملیاتی مشتریان ارائه کرد.

این ابتکار تعامل مشتری را عمیق‌تر کرد و در عین حال ارزش‌های برند را ارتقا داد. دستاوردهای کلیدی عبارتند از:

• ایجاد معیارهای "یک شهر، یک مشتری مدل"
• پیاده‌سازی مکانیزم‌های بازخورد صدای مشتری (VOC)
• دستیابی به 99.9% رضایت از خدمات

نمایندگی‌ها بیش از 60 ویدئوی تبلیغاتی را از طریق کانال‌های رسمی برای تقویت پیام‌رسانی برند ارائه کردند.

این کمپین چندین نوآوری خدماتی را معرفی کرد:

• نگهداری پیشگیرانه: مهندسان به جای انتظار برای درخواست خدمات، بازدیدهای حضوری را آغاز کردند
• راه‌حل‌های جامع پس از فروش: خدمات بسته‌بندی شده برای رسیدگی به چالش‌های عملیاتی
• بازخورد مشتری در زمان واقعی: برنامه VOC بهبود مستمر خدمات را امکان‌پذیر کرد

این کمپین رضایت مشتری را به طور قابل توجهی افزایش داد و در عین حال موقعیت XCMG Excavators را در بازار تقویت کرد. در آینده، این شرکت به توسعه شبکه خدمات خود و بررسی راه‌حل‌های پیشرفته مانند تشخیص از راه دور و فناوری‌های نگهداری هوشمند ادامه خواهد داد.

فلسفه مشتری‌مداری بیل‌های مکانیکی XCMG فراتر از کمپین‌های فردی است و تمام جنبه‌های عملیات تجاری را آگاه می‌سازد، زیرا این شرکت برای ارتقای استانداردهای خدمات صنعت تلاش می‌کند.