엑스CMG 발굴기 캠페인은 중국의 건설 기준을 높인다

건설 기계 산업의 서비스 품질은 장비의 운영 효율성과 고객의 투자 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 중국의 선도적인 건설 기계 제조업체인 XCMG 굴삭기는 고객 서비스를 전략적 초점으로 일관되게 우선시해 왔습니다. 회사는 최근 3개월간 진행된 제13회 연례 "중국 전역 서비스" 캠페인을 성공적으로 마무리했으며, 이를 통해 전국 고객에게 포괄적인 장비 점검, 기술 교류 및 애프터 서비스 지원을 제공했습니다.

이 이니셔티브는 "정밀 관리: 장비 보호 프로그램", "가치 향상: 제품 갱신 프로그램", "기초 강화: 브랜드 개발 프로그램"의 세 가지 핵심 구성 요소로 구성되었습니다. 이러한 프로그램은 고객 경험을 개선하고, 애프터마켓 수익을 확대하며, 업계 선호 서비스 브랜드로서의 XCMG 굴삭기의 입지를 강화하는 것을 목표로 했습니다.

이 기본적인 이니셔티브는 장비의 안정성을 보장하기 위해 사전 점검 및 유지 관리에 중점을 두었습니다. XCMG 서비스 엔지니어는 현장에서 포괄적인 평가를 실시하여 30,000대 이상의 장비에 대한 점검을 완료했습니다. 유지 관리 적용 범위는 각 지역의 상위 5개 고객에 대해 100%에 도달했습니다.

점검 프로세스는 다음과 같습니다.

• 포괄적인 고장 진단
• 부품 유지 관리
• 장비 성능 최적화

점검 후, 엔지니어는 장비 상태 및 유지 관리 권장 사항을 문서화한 상세 보고서를 제공하여 고객이 기계를 더 잘 관리할 수 있도록 했습니다.

이 구성 요소는 운영 비용을 절감하고 장비 가동률을 향상시키기 위해 애프터마켓 부가 가치 서비스를 제공했습니다. 캠페인은 다음을 달성했습니다.

• 서비스 제품 판매 $700,000
• 초과 정품 부품 판매

$5,600만

제공 품목에는 장비 수명을 연장하고 생산성을 향상시키기 위한 OEM 부품, 유지 관리 패키지 및 기술 업그레이드가 포함되었습니다. 이 프로그램은 또한 고객의 운영 능력을 향상시키기 위한 기술 교육 및 컨설팅 서비스를 제공했습니다.

• 기초 강화: 브랜드 개발 프로그램
• 이 이니셔티브는 브랜드 가치를 홍보하면서 고객 참여를 심화시켰습니다. 주요 성과는 다음과 같습니다.
• "하나의 도시, 하나의 모델 고객" 벤치마크 설정 고객의 소리(VOC) 피드백 메커니즘 구현

99.9% 서비스 만족도 달성 딜러는 브랜드 메시지를 증폭하기 위해 공식 채널을 통해

개 이상의 홍보 비디오를 기여했습니다.

• 혁신적인 서비스 접근 방식 캠페인은 몇 가지 서비스 혁신을 도입했습니다.
• 사전 예방적 유지 관리: 엔지니어는 서비스 요청을 기다리는 대신 현장 방문을 시작했습니다.
• 포괄적인 애프터마켓 솔루션: 운영상의 어려움을 해결하는 번들 서비스

VOC 프로그램은 지속적인 서비스 개선을 가능하게 했습니다.

영향 및 향후 방향