Madencilik makinelerinin gürültüsü ve kavurucu güneş altında, özel bir hizmet girişimi, proaktif bakımın ekipman ömrünü nasıl uzatabileceğini ve performansı nasıl optimize edebileceğini gösteriyor.
Endüstriyel makineler yok edilemez gibi görünse de, bu çelik devlerin, herhangi bir sofistike sistem gibi düzenli kontrol ve bakıma ihtiyacı vardır. İnşaat ekipmanları üreticisi Sunward Intelligent Equipment tarafından yürütülen yakın tarihli bir hizmet kampanyası, bu bakım felsefesini Anhui eyaletindeki şantiyelere taşıdı.
"Hizmet Mil Girişimi" olarak adlandırılan program, arızaların meydana gelmesini beklemek yerine, kapsamlı ekipman bakımını doğrudan müşterilerin çalışma alanlarına ulaştıran mobil bir teknik destek birimi olarak işlev görüyor.
Yüzeysel İncelemelerin Ötesinde
Bu girişim, çok disiplinli yaklaşımıyla rutin bakım kontrollerinden ayrılıyor. Satış sonrası hizmet uzmanları, Ar-Ge mühendisleri ve kalite kontrol uzmanlarından oluşan ekipler, Chaohu'daki madenler, Hefei'deki belediye inşaat projeleri, Wuhu'daki deniz kazı alanları ve güney Anhui'deki dağlık bölgeler dahil olmak üzere çok sayıda operasyonel alanı ziyaret etti.
Odak noktası? Termal yönetim sistemleri. Çin yazlarına özgü yüksek sıcaklıklı ortamlarda, yetersiz soğutma, mekanik arızaların birincil nedenini oluşturuyor. Teknisyenler, operasyonel sorunlara dönüşmeden önce potansiyel sorunları belirlerken, radyatörleri ve soğutma bileşenlerini titizlikle temizlediler.
Teşhis ve Bilgi Aktarımı
Program, fiziksel bakımın ötesinde, operasyonel eğitime de önem verdi. Servis personeli, her makinenin çalışma koşullarını ve çevresel faktörleri analiz ederek, ekipman operatörlerine ve saha yöneticilerine özelleştirilmiş bakım rehberliği ve kullanım optimizasyon stratejileri sağladı.
Bu bilgi paylaşım bileşeni, rutin servis çağrılarını, uygun bakım uygulamaları yoluyla ekipman verimliliğini en üst düzeye çıkarırken operasyonel maliyetleri en aza indirmeleri için müşterileri güçlendiren teknik çalıştaylara dönüştürdü.
Geri Bildirim Döngüsünü Kapatmak
Girişim aynı zamanda değerli bir araştırma fırsatı sundu. Ürün geliştirme ve kalite güvence departmanlarından mühendisler, ekipman performansı, operatör deneyimi ve potansiyel iyileştirmeler hakkında doğrudan kullanıcı geri bildirimi topladı.
Bu doğrudan etkileşim kanalı, üreticilerin ürün evrimini gerçek dünya operasyonel gereksinimleriyle uyumlu hale getirmesini sağlayarak, son kullanıcıların ekipman iyileştirmesine katkıda bulunduğu işbirlikçi bir geliştirme süreci yaratıyor.
Geçici bir hizmet kampanyasından daha fazlası olan program, saha tabanlı hizmet modelleri aracılığıyla müşteri desteğine uzun vadeli bir bağlılığı yansıtıyor. Üreticiler, operasyonel gerçeklerle bu doğrudan bağlantıyı koruyarak, tekliflerini sürekli değişen pazar ihtiyaçlarına uyarlayabilirken, kalıcı müşteri ilişkileri kurabilirler.
Mesajınız 20-3.000 karakter arasında olmalıdır!
