2025-10-10
نوعية الخدمة في صناعة آلات البناء تؤثر بشكل مباشر على كفاءة تشغيل المعدات وعائد العملاء على الاستثمار.شركة صينية رائدة في تصنيع آلات البناءلقد أعطت الشركة دائماً الأولوية لخدمة العملاء كتركيز استراتيجي.التي أجرت عمليات تفتيش شاملة للمعدات، التبادلات التقنية، ودعم ما بعد البيع للعملاء في جميع أنحاء البلاد.
تميزت المبادرة بثلاثة مكونات أساسية: "عناية الدقة: برنامج حماية المعدات" ، "تعزيز القيمة: برنامج تجديد المنتجات" ، و "تعزيز الأسس: برنامج تطوير العلامة التجارية.هذه البرامج تهدف إلى تحسين تجربة العملاء، وتوسيع إيرادات السوق اللاحقة، وتعزيز XCMG Excavators' موقف كعلامة تجارية الخدمة المفضلة في هذه الصناعة.
تظهر حملة "الخدمة في جميع أنحاء الصين" التزام شركة XCMG Excavators بالقيم التي تركز على العملاء ، حيث تعمل على حد سواء على تقدير العملاء ومنصة لنشر فلسفة العلامة التجارية.
ركزت هذه المبادرة الأساسية على عمليات التفتيش والصيانة الاستباقية لضمان استقرار المعدات. قام مهندسو الخدمة في شركة إكس سي إم جي بإجراء تقييمات شاملة في مواقع العمل،إكمال عمليات التفتيش30,000الوحدات تم الوصول إلى تغطية الصيانة100%لأكبر خمسة عملاء في كل منطقة
شملت عملية التفتيش:
بعد التفتيش، قدم المهندسون تقارير مفصلة توثق حالة المعدات وتوصيات الصيانة، مما يتيح للعملاء إدارة آلاتهم بشكل أفضل.
وقد قدم هذا المكون خدمات ذات قيمة مضافة في سوق ما بعد التسليم لخفض التكاليف التشغيلية وتحسين توافر المعدات. حققت الحملة:
وشملت العروض قطع غيار مصنعي المعدات الأصلية وحزم الصيانة والترقية التقنية لتمديد عمر المعدات وتعزيز الإنتاجية.كما قدم البرنامج خدمات التدريب التقني والاستشارات لتحسين القدرات التشغيلية للعملاء.
وقد عززت هذه المبادرة من مشاركة العملاء مع تعزيز قيم العلامة التجارية. ومن الإنجازات الرئيسية:
التجار ساهموا أكثر من60فيديوهات ترويجية عبر القنوات الرسمية لتضخيم رسائل العلامة التجارية.
أدت الحملة إلى العديد من الابتكارات في الخدمات:
وقد عززت الحملة بشكل كبير رضا العملاء مع تعزيز موقع شركة إكس سي إم جي الحفارات في السوق.ستواصل الشركة تطوير شبكة خدماتها واستكشاف الحلول المتقدمة مثل التشخيص عن بعد وتقنيات الصيانة الذكية.
تمتد فلسفة "إكس سي إم جي إكسكافاتورز" التي تعتمد على العملاء أولاً إلى ما وراء الحملات الفردية، حيث توضح جميع جوانب العمليات التجارية حيث تعمل الشركة على رفع معايير خدمة الصناعة.
أرسل استفسارك مباشرة إلينا
