Кампания XCMG по экскаваторам повышает строительные стандарты Китая

Качество обслуживания в индустрии строительной техники напрямую влияет на эффективность работы оборудования и окупаемость инвестиций для клиентов. XCMG Excavators, ведущий китайский производитель строительной техники, последовательно уделяет приоритетное внимание обслуживанию клиентов как стратегическому направлению. Недавно компания завершила свою трехмесячную 13-ю ежегодную кампанию «Сервис по всему Китаю», в рамках которой были проведены комплексные проверки оборудования, технические обмены и послепродажная поддержка клиентов по всей стране.

Инициатива включала три основных компонента: «Точный уход: Программа защиты оборудования», «Повышение ценности: Программа обновления продукции» и «Укрепление основ: Программа развития бренда». Эти программы были направлены на улучшение опыта работы с клиентами, расширение доходов от послепродажного обслуживания и укрепление позиций XCMG Excavators как предпочтительного бренда обслуживания в отрасли.

Эта основополагающая инициатива была сосредоточена на профилактических проверках и техническом обслуживании для обеспечения стабильности оборудования. Инженеры по обслуживанию XCMG провели комплексные оценки на рабочих площадках, завершив проверки более чем для 30 000 единиц. Обслуживание охватило 100% для пяти лучших клиентов в каждом регионе.

Процесс проверки включал:

• Комплексную диагностику неисправностей
• Техническое обслуживание компонентов
• Оптимизацию производительности оборудования

После проверок инженеры предоставили подробные отчеты с описанием состояния оборудования и рекомендациями по техническому обслуживанию, что позволило клиентам лучше управлять своей техникой.

Этот компонент предоставлял услуги с добавленной стоимостью послепродажного обслуживания для снижения эксплуатационных расходов и повышения доступности оборудования. В рамках кампании было достигнуто:

• Продажи сервисных продуктов превысили $700 000
• Продажи оригинальных запчастей превысили $56 миллионов

Предложения включали оригинальные запчасти, пакеты технического обслуживания и технические обновления для продления срока службы оборудования и повышения производительности. Программа также предусматривала техническое обучение и консультационные услуги для улучшения эксплуатационных возможностей клиентов.

Эта инициатива углубила взаимодействие с клиентами, продвигая ценности бренда. Основные достижения включали:

• Установление эталонов «Один город, один образцовый клиент»
• Внедрение механизмов обратной связи с клиентами (VOC)
• Достижение 99,9% удовлетворенности обслуживанием

Дилеры внесли более 60 рекламных видеороликов через официальные каналы для усиления сообщений бренда.

В рамках кампании были представлены несколько сервисных инноваций:

• Профилактическое обслуживание: Инженеры инициировали выездные визиты, а не ждали запросов на обслуживание
• Комплексные решения послепродажного обслуживания: Пакетные услуги, решающие эксплуатационные задачи
• Обратная связь с клиентами в режиме реального времени: Программа VOC обеспечила постоянное улучшение обслуживания

Кампания значительно повысила удовлетворенность клиентов, укрепив позиции XCMG Excavators на рынке. В дальнейшем компания продолжит развивать свою сервисную сеть и изучать передовые решения, такие как удаленная диагностика и технологии интеллектуального обслуживания.

Философия XCMG Excavators, ориентированная на клиента, выходит за рамки отдельных кампаний, информируя все аспекты бизнес-операций, поскольку компания работает над повышением стандартов обслуживания в отрасли.