Η καμπάνια εκσκαφέων XCMG ανυψώνει τα κινεζικά κατασκευαστικά πρότυπα

Η ποιότητα των υπηρεσιών στη βιομηχανία μηχανημάτων κατασκευών επηρεάζει άμεσα την επιχειρησιακή απόδοση του εξοπλισμού και την απόδοση της επένδυσης των πελατών. Η XCMG Excavators, ένας κορυφαίος Κινέζος κατασκευαστής μηχανημάτων κατασκευών, έχει δώσει σταθερά προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών ως στρατηγικό επίκεντρο. Η εταιρεία ολοκλήρωσε πρόσφατα την τρίμηνη 13η Ετήσια εκστρατεία "Service Across China", η οποία παρείχε ολοκληρωμένους ελέγχους εξοπλισμού, τεχνικές ανταλλαγές και υποστήριξη μετά την πώληση σε πελάτες σε εθνικό επίπεδο.

Η πρωτοβουλία περιελάμβανε τρία βασικά συστατικά: "Precision Care: Equipment Protection Program", "Value Enhancement: Product Renewal Program" και "Strengthening Foundations: Brand Development Program". Αυτά τα προγράμματα είχαν ως στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, την επέκταση των εσόδων μετά την πώληση και την ενίσχυση της θέσης της XCMG Excavators ως της προτιμώμενης μάρκας εξυπηρέτησης της βιομηχανίας.

Αυτή η θεμελιώδης πρωτοβουλία επικεντρώθηκε σε προληπτικούς ελέγχους και συντήρηση για τη διασφάλιση της σταθερότητας του εξοπλισμού. Οι μηχανικοί σέρβις της XCMG πραγματοποίησαν ολοκληρωμένες αξιολογήσεις σε εργοτάξια, ολοκληρώνοντας ελέγχους για πάνω από 30.000 μονάδες. Η κάλυψη συντήρησης έφτασε το 100% για τους πέντε κορυφαίους πελάτες κάθε περιοχής.

Η διαδικασία επιθεώρησης περιελάμβανε:

• Ολοκληρωμένη διάγνωση βλαβών
• Συντήρηση εξαρτημάτων
• Βελτιστοποίηση απόδοσης εξοπλισμού

Μετά τους ελέγχους, οι μηχανικοί παρείχαν λεπτομερείς αναφορές που τεκμηρίωναν τις συνθήκες του εξοπλισμού και τις συστάσεις συντήρησης, επιτρέποντας στους πελάτες να διαχειρίζονται καλύτερα τα μηχανήματά τους.

Αυτό το στοιχείο παρείχε υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας μετά την πώληση για τη μείωση του λειτουργικού κόστους και τη βελτίωση της διαθεσιμότητας του εξοπλισμού. Η εκστρατεία πέτυχε:

• Πωλήσεις προϊόντων σέρβις που ξεπερνούν τα $700.000
• Πωλήσεις γνήσιων ανταλλακτικών που ξεπερνούν τα $56 εκατομμύρια

Οι προσφορές περιελάμβαναν ανταλλακτικά αρχικού κατασκευαστή εξοπλισμού, πακέτα συντήρησης και τεχνικές αναβαθμίσεις για την επέκταση της διάρκειας ζωής του εξοπλισμού και την ενίσχυση της παραγωγικότητας. Το πρόγραμμα παρείχε επίσης τεχνική κατάρτιση και συμβουλευτικές υπηρεσίες για τη βελτίωση των επιχειρησιακών δυνατοτήτων των πελατών.

Αυτή η πρωτοβουλία εμβάθυνε τη δέσμευση των πελατών, προωθώντας παράλληλα τις αξίες της μάρκας. Τα βασικά επιτεύγματα περιελάμβαναν:

• Δημιουργία σημείων αναφοράς "One City, One Model Customer"
• Εφαρμογή μηχανισμών ανατροφοδότησης Voice of Customer (VOC)
• Επίτευξη 99.9% ικανοποίησης από την εξυπηρέτηση

Οι αντιπρόσωποι συνέβαλαν με πάνω από 60 διαφημιστικά βίντεο μέσω επίσημων καναλιών για την ενίσχυση των μηνυμάτων της μάρκας.

Η εκστρατεία εισήγαγε αρκετές καινοτομίες εξυπηρέτησης:

• Προληπτική Συντήρηση: Οι μηχανικοί ξεκίνησαν επισκέψεις στο χώρο αντί να περιμένουν αιτήματα εξυπηρέτησης
• Ολοκληρωμένες λύσεις μετά την πώληση: Συνδυασμένες υπηρεσίες που αντιμετωπίζουν λειτουργικές προκλήσεις
• Ανατροφοδότηση πελατών σε πραγματικό χρόνο: Το πρόγραμμα VOC επέτρεψε τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών

Η εκστρατεία ενίσχυσε σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών, ενισχύοντας παράλληλα τη θέση της XCMG Excavators στην αγορά. Προχωρώντας, η εταιρεία θα συνεχίσει να αναπτύσσει το δίκτυο εξυπηρέτησής της και να εξερευνά προηγμένες λύσεις όπως η απομακρυσμένη διάγνωση και οι έξυπνες τεχνολογίες συντήρησης.

Η πελατοκεντρική φιλοσοφία της XCMG Excavators εκτείνεται πέρα από μεμονωμένες εκστρατείες, ενημερώνοντας όλες τις πτυχές των επιχειρησιακών δραστηριοτήτων, καθώς η εταιρεία εργάζεται για την ανύψωση των προτύπων εξυπηρέτησης της βιομηχανίας.