XCMGの掘削機キャンペーンは中国の建設基準を高めます

建設機械産業におけるサービスの質は 設備の運用効率と顧客投資収益に直接影響します中国の建設機械メーカー顧客サービスが戦略的焦点として常に優先されています. 同社は最近,3ヶ月間続いた第13回"中国全域でのサービス"キャンペーンを終了しました.設備の総合的な検査を行った国内各地の顧客への技術交流や 販売後サポートです

このイニシアチブは"精密ケア: 設備保護プログラム" "価値向上: 製品更新プログラム"および"基盤強化: ブランド開発プログラム"の3つの主要な要素を特徴としています.顧客体験を向上させることを目的としたものです市場からの収益を拡大し,業界で好ましいサービスブランドとしてのXCMGエクスキャベターズの地位を強化する.

この基礎的な取り組みは 設備の安定性を確保するための 積極的な検査と保守に焦点を当てました XCMGのサービスエンジニアは 工事現場で包括的な評価を行い検査を完了する30,000メンテナンスカバーに達100%各地域の5大顧客に対して

検査過程には,以下の内容が含まれました.

• 全面的な欠陥診断
• 部品のメンテナンス
• 設備の性能最適化

検査の後,エンジニアは設備の状態と保守の勧告を詳細に報告し,顧客が機械をよりうまく管理できるようにしました.

このコンポーネントは,運用コストを削減し,設備の利用性を改善するために,アフターマーケットに付加価値のサービスを提供しました.

• サービス製品の販売額は700ドル000
• 原装部品の売上高は5600万ドル

オリジナル機器メーカー部品,メンテナンスパッケージ,機器の寿命延長と生産性の向上のための技術的なアップグレードが含まれていました.このプログラムでは,顧客の運用能力を向上させるための技術訓練とコンサルティングサービスも提供されました..

このイニシアチブは,ブランドの価値を推進しながら,顧客との関わりを深めた.主な成果は以下の通りである.

• "一つの都市,一つのモデル顧客"基準を確立する
• 顧客の声 (VOC) フィードバックメカニズムの実施
• 達成990.9%サービス満足度

ディーラーは60ブランドのメッセージを拡大するために 公式チャネルを通じてプロモーションビデオ.

このキャンペーンでは,いくつかのサービス革新が導入されました.

• 積極的なメンテナンスエンジニア は サービス の 要求 を 待つ の で なく,現場 に 訪問 を 始め まし た
• 全面的なアフターマーケットソリューション:運用上の課題に対処するパッケージサービス
• リアルタイムの顧客フィードバック:VOC プログラムにより,継続的なサービス改善が可能になりました

このキャンペーンは,XCMG Excavatorsの市場ポジションを強めながら,顧客満足度を大幅に向上させた.遠隔診断やスマートメンテナンス技術などの先進的なソリューションを模索する.

XCMG Excavatorsの顧客第一の哲学は 個々のキャンペーンを超えて広がり,企業が業界サービス基準を向上させるために取り組む中で, 事業運営のあらゆる側面に情報を提供しています.