Kampanye Excavator XCMG Tingkatkan Standar Konstruksi China

Kualitas layanan dalam industri mesin konstruksi secara langsung memengaruhi efisiensi operasional peralatan dan pengembalian investasi pelanggan. XCMG Excavators, produsen mesin konstruksi terkemuka asal China, secara konsisten memprioritaskan layanan pelanggan sebagai fokus strategis. Perusahaan baru-baru ini mengakhiri kampanye tahunan ke-13 "Service Across China" selama tiga bulan, yang memberikan inspeksi peralatan komprehensif, pertukaran teknis, dan dukungan purna jual kepada pelanggan di seluruh negeri.

Inisiatif ini menampilkan tiga komponen inti: "Perawatan Presisi: Program Perlindungan Peralatan," "Peningkatan Nilai: Program Pembaruan Produk," dan "Memperkuat Fondasi: Program Pengembangan Merek." Program-program ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memperluas pendapatan purna jual, dan memperkuat posisi XCMG Excavators sebagai merek layanan pilihan industri.

Inisiatif dasar ini berfokus pada inspeksi dan pemeliharaan proaktif untuk memastikan stabilitas peralatan. Teknisi servis XCMG melakukan evaluasi komprehensif di lokasi pekerjaan, menyelesaikan inspeksi untuk lebih dari 30.000 unit. Cakupan pemeliharaan mencapai 100% untuk lima pelanggan teratas di setiap wilayah.

Proses inspeksi meliputi:

• Diagnosis kerusakan komprehensif
• Pemeliharaan komponen
• Optimasi kinerja peralatan

Setelah inspeksi, teknisi memberikan laporan terperinci yang mendokumentasikan kondisi peralatan dan rekomendasi pemeliharaan, yang memungkinkan pelanggan untuk mengelola mesin mereka dengan lebih baik.

Komponen ini memberikan layanan bernilai tambah purna jual untuk mengurangi biaya operasional dan meningkatkan ketersediaan peralatan. Kampanye ini mencapai:

• Penjualan produk layanan melebihi $700.000
• Penjualan suku cadang asli melampaui $56 juta

Penawaran termasuk suku cadang produsen peralatan asli, paket pemeliharaan, dan peningkatan teknis untuk memperpanjang masa pakai peralatan dan meningkatkan produktivitas. Program ini juga menyediakan pelatihan teknis dan layanan konsultasi untuk meningkatkan kemampuan operasional pelanggan.

Inisiatif ini memperdalam keterlibatan pelanggan sambil mempromosikan nilai-nilai merek. Pencapaian utama meliputi:

• Menetapkan tolok ukur "Satu Kota, Satu Pelanggan Model"
• Menerapkan mekanisme umpan balik Voice of Customer (VOC)
• Mencapai 99.9% kepuasan layanan

Dealer menyumbangkan lebih dari 60 video promosi melalui saluran resmi untuk memperkuat pesan merek.

Kampanye ini memperkenalkan beberapa inovasi layanan:

• Pemeliharaan Proaktif: Teknisi memulai kunjungan di lokasi daripada menunggu permintaan layanan
• Solusi Purna Jual Komprehensif: Layanan gabungan yang mengatasi tantangan operasional
• Umpan Balik Pelanggan Real-time: Program VOC memungkinkan peningkatan layanan berkelanjutan

Kampanye ini secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat posisi pasar XCMG Excavators. Ke depannya, perusahaan akan terus mengembangkan jaringan layanannya dan mengeksplorasi solusi canggih seperti diagnostik jarak jauh dan teknologi pemeliharaan cerdas.

Filosofi mengutamakan pelanggan XCMG Excavators melampaui kampanye individu, menginformasikan semua aspek operasi bisnis karena perusahaan berupaya untuk meningkatkan standar layanan industri.