XCMG খননকারী অভিযান চীনের নির্মাণ মানকে উন্নত করে

নির্মাণ যন্ত্রপাতি শিল্পে পরিষেবার গুণমান সরাসরি সরঞ্জামের কার্যকারিতা এবং গ্রাহকদের বিনিয়োগের উপর প্রভাব ফেলে। চীনের শীর্ষস্থানীয় নির্মাণ যন্ত্রপাতি প্রস্তুতকারক XCMG Excavators, গ্রাহক পরিষেবাটিকে কৌশলগত মনোযোগ হিসেবে ধারাবাহিকভাবে অগ্রাধিকার দিয়েছে। কোম্পানিটি সম্প্রতি তার তিন মাসব্যাপী ১৩তম বার্ষিক "সার্ভিস অ্যাক্রস চায়না" অভিযান সম্পন্ন করেছে, যা দেশব্যাপী গ্রাহকদের জন্য ব্যাপক সরঞ্জাম পরিদর্শন, প্রযুক্তিগত বিনিময় এবং বিক্রয়োত্তর সহায়তা প্রদান করেছে।

এই উদ্যোগে তিনটি মূল উপাদান ছিল: "নির্ভুল যত্ন: সরঞ্জাম সুরক্ষা প্রোগ্রাম", "মূল্য বৃদ্ধি: পণ্য পুনর্নবীকরণ প্রোগ্রাম", এবং "ভিত্তি শক্তিশালীকরণ: ব্র্যান্ড উন্নয়ন প্রোগ্রাম”। এই প্রোগ্রামগুলির লক্ষ্য ছিল গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা, বিক্রয়োত্তর রাজস্ব বৃদ্ধি করা এবং শিল্পের পছন্দের পরিষেবা ব্র্যান্ড হিসেবে XCMG Excavators-এর অবস্থানকে আরও শক্তিশালী করা।

এই মৌলিক উদ্যোগটি সরঞ্জামের স্থিতিশীলতা নিশ্চিত করতে সক্রিয় পরিদর্শন এবং রক্ষণাবেক্ষণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। XCMG পরিষেবা প্রকৌশলীগণ কর্মক্ষেত্রে ব্যাপক মূল্যায়ন পরিচালনা করেন, যার মাধ্যমে 30,000 ইউনিটের বেশি পরিদর্শন সম্পন্ন করা হয়েছে। প্রতিটি অঞ্চলের শীর্ষ পাঁচ গ্রাহকের জন্য রক্ষণাবেক্ষণ কভারেজ 100% -এ পৌঁছেছে।

পরিদর্শন প্রক্রিয়ার মধ্যে ছিল:

• ব্যাপক ত্রুটি নির্ণয়
• উপাদান রক্ষণাবেক্ষণ
• সরঞ্জামের কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজেশন

পরিদর্শনের পরে, প্রকৌশলীগণ সরঞ্জাম পরিস্থিতি এবং রক্ষণাবেক্ষণের সুপারিশগুলি নথিভুক্ত করে বিস্তারিত প্রতিবেদন প্রদান করেন, যা গ্রাহকদের তাদের যন্ত্রপাতি আরও ভালোভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম করে।

এই উপাদানটি পরিচালনাগত খরচ কমাতে এবং সরঞ্জামের প্রাপ্যতা উন্নত করতে বিক্রয়োত্তর মূল্য সংযোজিত পরিষেবা সরবরাহ করে। এই অভিযানে অর্জিত হয়েছে:

• পরিষেবা পণ্যের বিক্রয় $700,000
• -এর বেশি আসল যন্ত্রাংশের বিক্রয় $56 মিলিয়ন

-এর বেশি

ভিত্তি শক্তিশালীকরণ: ব্র্যান্ড উন্নয়ন প্রোগ্রাম

• এই উদ্যোগটি ব্র্যান্ডের মূল্য প্রচারের পাশাপাশি গ্রাহক সংযোগকে আরও গভীর করেছে। প্রধান অর্জনগুলির মধ্যে রয়েছে:
• "প্রতি শহর, এক মডেল গ্রাহক" বেঞ্চমার্ক স্থাপন
• গ্রাহকের মতামত (VOC) প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন 99.9%

পরিষেবা সন্তুষ্টি অর্জন ডিলারগণ ব্র্যান্ড বার্তা প্রসারিত করতে অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে 60

উদ্ভাবনী পরিষেবা পদ্ধতি

• এই অভিযানে বেশ কয়েকটি পরিষেবা উদ্ভাবন চালু করা হয়েছে: সক্রিয় রক্ষণাবেক্ষণ:
• প্রকৌশলীগণ পরিষেবা অনুরোধের জন্য অপেক্ষা না করে, নিজেরাই সাইটে পরিদর্শন শুরু করেন ব্যাপক বিক্রয়োত্তর সমাধান:
• অপারেশনাল চ্যালেঞ্জ মোকাবেলায় বান্ডিল পরিষেবা রিয়েল-টাইম গ্রাহক প্রতিক্রিয়া:

প্রভাব এবং ভবিষ্যতের দিকনির্দেশনা

এই অভিযানটি গ্রাহক সন্তুষ্টি উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করেছে এবং XCMG Excavators-এর বাজার অবস্থানকে শক্তিশালী করেছে। ভবিষ্যতে, কোম্পানিটি তার পরিষেবা নেটওয়ার্ক তৈরি করা এবং দূরবর্তী ডায়াগনস্টিকস এবং স্মার্ট রক্ষণাবেক্ষণ প্রযুক্তির মতো উন্নত সমাধানগুলি অনুসন্ধান করা অব্যাহত রাখবে।