La campagna di XCMG per gli escavatori eleva gli standard di costruzione cinesi

La qualità del servizio nel settore dei macchinari per l'edilizia ha un impatto diretto sull'efficienza operativa delle attrezzature e sul ritorno sull'investimento dei clienti. XCMG Excavators, un importante produttore cinese di macchinari per l'edilizia, ha costantemente dato priorità al servizio clienti come focus strategico. L'azienda ha recentemente concluso la sua tredicesima campagna annuale "Service Across China", della durata di tre mesi, che ha fornito ispezioni complete delle attrezzature, scambi tecnici e supporto post-vendita ai clienti in tutta la nazione.

L'iniziativa comprendeva tre componenti principali: "Precision Care: Equipment Protection Program", "Value Enhancement: Product Renewal Program" e "Strengthening Foundations: Brand Development Program". Questi programmi miravano a migliorare l'esperienza del cliente, espandere le entrate post-vendita e rafforzare la posizione di XCMG Excavators come marchio di servizio preferito del settore.

Questa iniziativa fondamentale si è concentrata su ispezioni e manutenzione proattive per garantire la stabilità delle attrezzature. Gli ingegneri di assistenza XCMG hanno condotto valutazioni complete in loco, completando le ispezioni per oltre 30.000 unità. La copertura della manutenzione ha raggiunto il 100% per i primi cinque clienti di ogni regione.

Il processo di ispezione includeva:

• Diagnosi completa dei guasti
• Manutenzione dei componenti
• Ottimizzazione delle prestazioni delle attrezzature

A seguito delle ispezioni, gli ingegneri hanno fornito rapporti dettagliati che documentavano le condizioni delle attrezzature e le raccomandazioni di manutenzione, consentendo ai clienti di gestire meglio i propri macchinari.

Questo componente ha fornito servizi a valore aggiunto post-vendita per ridurre i costi operativi e migliorare la disponibilità delle attrezzature. La campagna ha raggiunto:

• Vendite di prodotti di servizio superiori a $700.000
• Vendite di ricambi originali superiori a $56 milioni

Le offerte includevano ricambi originali, pacchetti di manutenzione e aggiornamenti tecnici per prolungare la durata delle attrezzature e migliorare la produttività. Il programma ha inoltre fornito formazione tecnica e servizi di consulenza per migliorare le capacità operative dei clienti.

Questa iniziativa ha approfondito il coinvolgimento dei clienti promuovendo al contempo i valori del marchio. I risultati chiave includono:

• Stabilire parametri di riferimento "One City, One Model Customer"
• Implementare meccanismi di feedback Voice of Customer (VOC)
• Raggiungere il 99,9% di soddisfazione del servizio

I concessionari hanno contribuito con oltre 60 video promozionali attraverso i canali ufficiali per amplificare il messaggio del marchio.

La campagna ha introdotto diverse innovazioni di servizio:

• Manutenzione proattiva: Gli ingegneri hanno avviato visite in loco invece di attendere le richieste di assistenza
• Soluzioni post-vendita complete: Servizi in bundle che affrontano le sfide operative
• Feedback in tempo reale dei clienti: Il programma VOC ha consentito un miglioramento continuo del servizio

La campagna ha migliorato significativamente la soddisfazione del cliente rafforzando al contempo la posizione di mercato di XCMG Excavators. In futuro, l'azienda continuerà a sviluppare la sua rete di assistenza ed esplorerà soluzioni avanzate come la diagnostica remota e le tecnologie di manutenzione intelligente.

La filosofia customer-first di XCMG Excavators si estende oltre le singole campagne, informando tutti gli aspetti delle operazioni aziendali mentre l'azienda lavora per elevare gli standard di servizio del settore.