Chiến dịch Máy xúc XCMG Nâng cao Tiêu chuẩn Xây dựng của Trung Quốc

Chất lượng dịch vụ trong ngành công nghiệp máy móc xây dựng trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của thiết bị và lợi nhuận đầu tư của khách hàng.một nhà sản xuất máy xây dựng hàng đầu của Trung Quốc, đã luôn ưu tiên dịch vụ khách hàng như một trọng tâm chiến lược.đã thực hiện kiểm tra thiết bị toàn diện, trao đổi kỹ thuật và hỗ trợ sau bán hàng cho khách hàng trên toàn quốc.

Sáng kiến có ba thành phần cốt lõi: "Chăm sóc chính xác: Chương trình bảo vệ thiết bị", "Tăng cường giá trị: Chương trình đổi mới sản phẩm" và "Tăng cường nền tảng: Chương trình phát triển thương hiệu." Những chương trình này nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng, mở rộng doanh thu thị trường phụ, và củng cố vị trí của XCMG Excavators là thương hiệu dịch vụ ưa thích của ngành.

Sáng kiến cơ bản này tập trung vào kiểm tra chủ động và bảo trì để đảm bảo sự ổn định của thiết bị.hoàn thành các cuộc kiểm tra cho hơn30,000Các đơn vị bảo trì đã đạt được100%cho năm khách hàng hàng đầu của mỗi khu vực.

Quá trình kiểm tra bao gồm:

• Chẩn đoán lỗi toàn diện
• Bảo trì thành phần
• Tối ưu hóa hiệu suất thiết bị

Sau khi kiểm tra, các kỹ sư cung cấp báo cáo chi tiết ghi lại tình trạng thiết bị và khuyến nghị bảo trì, cho phép khách hàng quản lý máy móc của họ tốt hơn.

Thành phần này đã cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng sau thị trường để giảm chi phí hoạt động và cải thiện tính sẵn có của thiết bị.

• Bán hàng dịch vụ vượt quá700 đô.000
• Bán bán phụ tùng nguyên bản vượt quá$56 triệu

Các dịch vụ bao gồm các bộ phận của nhà sản xuất thiết bị gốc, gói bảo trì và nâng cấp kỹ thuật để kéo dài tuổi thọ của thiết bị và tăng năng suất.Chương trình cũng cung cấp đào tạo kỹ thuật và dịch vụ tư vấn để cải thiện khả năng hoạt động của khách hàng.

Sáng kiến này đã làm sâu sắc hơn sự tham gia của khách hàng trong khi thúc đẩy các giá trị thương hiệu.

• Thiết lập tiêu chuẩn "Một thành phố, một khách hàng mẫu"
• Thực hiện các cơ chế phản hồi giọng nói của khách hàng (VOC)
• Đạt được990,9%sự hài lòng về dịch vụ

Các đại lý đóng góp hơn60video quảng cáo thông qua các kênh chính thức để tăng cường thông điệp thương hiệu.

Chiến dịch đã giới thiệu một số đổi mới dịch vụ:

• Bảo trì chủ động:Các kỹ sư bắt đầu thăm viếng tại chỗ thay vì chờ đợi yêu cầu dịch vụ
• Giải pháp sau bán hàng toàn diện:Các dịch vụ tập hợp giải quyết các thách thức hoạt động
• Phản hồi khách hàng thời gian thực:Chương trình VOC cho phép cải thiện dịch vụ liên tục

Chiến dịch này đã tăng đáng kể sự hài lòng của khách hàng trong khi tăng cường vị trí thị trường của XCMG Excavators.Công ty sẽ tiếp tục phát triển mạng lưới dịch vụ và khám phá các giải pháp tiên tiến như chẩn đoán từ xa và công nghệ bảo trì thông minh.

Triết lý khách hàng đầu tiên của XCMG Excavators vượt ra ngoài các chiến dịch cá nhân, thông báo tất cả các khía cạnh của hoạt động kinh doanh khi công ty làm việc để nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ trong ngành.