Kampania XCMG Excavator podnosi chińskie standardy budowy

Jakość usług w przemyśle maszyn budowlanych ma bezpośredni wpływ na wydajność operacyjną sprzętu i zwrot z inwestycji klientów.wiodący chiński producent maszyn budowlanychFirma niedawno zakończyła trzymiesięczną 13. roczną kampanię "Service Across China",który przeprowadził kompleksowe inspekcje sprzętu, wymian technicznych i wsparcia posprzedażnego dla klientów w całym kraju.

Inicjatywa zawierała trzy podstawowe elementy: "Precision Care: Equipment Protection Program", "Value Enhancement: Product Renewal Program" oraz "Strengthening Foundations: Brand Development Program"." Te programy miały na celu poprawę doświadczeń klientów, zwiększyć przychody z rynku wtórnego i wzmocnić pozycję XCMG Excavators jako preferowanej marki usług w branży.

Ta podstawowa inicjatywa koncentrowała się na proaktywnych inspekcjach i konserwacji w celu zapewnienia stabilności sprzętu.Zakończenie inspekcji30,000Poziom utrzymania osiągnięty100%dla pięciu największych klientów każdego regionu.

Proces kontroli obejmował:

• Kompleksowa diagnoza usterki
• Utrzymanie części
• Optymalizacja wydajności urządzeń

Po przeprowadzeniu inspekcji inżynierowie dostarczali szczegółowe sprawozdania dotyczące stanu sprzętu i zaleceń dotyczących konserwacji, umożliwiając klientom lepsze zarządzanie maszynami.

W ramach tej kampanii osiągnięto następujące cele:

• Sprzedaż produktów usługowych700 dolarów.000
• Sprzedaż części oryginalnych przekraczająca56 milionów dolarów

Oferta obejmowała oryginalne części producentów sprzętu, pakiety konserwacyjne i ulepszenia techniczne w celu wydłużenia żywotności sprzętu i zwiększenia wydajności.Program zapewnił również szkolenia techniczne i usługi doradcze w celu poprawy zdolności operacyjnych klientów.

Inicjatywa ta pogłębiła zaangażowanie klientów przy jednoczesnym promowaniu wartości marki.

• Ustanowienie punktów odniesienia "Jedno miasto, jeden klient wzorcowy"
• Wdrażanie mechanizmów informacji zwrotnych Voice of Customer (VOC)
• Osiągnięcie990,9%zadowolenie z usług

Sprzedawcy przyczynili się do60filmy promocyjne za pośrednictwem oficjalnych kanałów, aby wzmocnić komunikaty marki.

Kampania wprowadziła kilka innowacji w zakresie usług:

• Proaktywna konserwacja:Inżynierowie zaczęli odwiedzać obiekt zamiast czekać na zapytania o obsługę
• Kompleksowe rozwiązania na rynku wtórnym:Usługi pakietowe rozwiązujące wyzwania operacyjne
• Odpowiedzi klientów w czasie rzeczywistym:Program VOC umożliwił ciągłe doskonalenie usług

Kampania znacząco zwiększyła zadowolenie klientów, jednocześnie wzmacniając pozycję XCMG Excavators na rynku.Spółka będzie kontynuować rozwój swojej sieci serwisowej i poszukiwania zaawansowanych rozwiązań, takich jak zdalna diagnostyka i inteligentne technologie konserwacji.

Filozofia XCMG Excavators dotycząca klienta wykracza poza indywidualne kampanie, informując o wszystkich aspektach działalności biznesowej, ponieważ firma pracuje nad podniesieniem standardów usług w branży.