La campagne pour les excavatrices XCMG élève les normes de construction chinoises

La qualité du service dans l'industrie des engins de chantier a un impact direct sur l'efficacité opérationnelle des équipements et le retour sur investissement des clients. XCMG Excavators, un important fabricant chinois d'engins de chantier, a toujours accordé la priorité au service client en tant que point stratégique. L'entreprise a récemment conclu sa 13e campagne annuelle "Service Across China", qui a fourni des inspections complètes des équipements, des échanges techniques et un support après-vente aux clients dans tout le pays.

L'initiative comprenait trois composantes principales : "Soins de précision : Programme de protection des équipements", "Valorisation : Programme de renouvellement des produits" et "Renforcement des fondations : Programme de développement de la marque". Ces programmes visaient à améliorer l'expérience client, à développer les revenus de l'après-vente et à renforcer la position de XCMG Excavators en tant que marque de service préférée de l'industrie.

Cette initiative fondamentale s'est concentrée sur les inspections et la maintenance proactives pour assurer la stabilité des équipements. Les ingénieurs de service XCMG ont effectué des évaluations complètes sur les chantiers, en effectuant des inspections pour plus de 30 000 unités. La couverture de la maintenance a atteint 100% pour les cinq principaux clients de chaque région.

Le processus d'inspection comprenait :

• Diagnostic complet des pannes
• Maintenance des composants
• Optimisation des performances des équipements

Suite aux inspections, les ingénieurs ont fourni des rapports détaillés documentant l'état des équipements et les recommandations de maintenance, permettant aux clients de mieux gérer leurs machines.

Cette composante a fourni des services à valeur ajoutée après-vente pour réduire les coûts d'exploitation et améliorer la disponibilité des équipements. La campagne a permis de :

• Des ventes de produits de service dépassant $700 000
• Des ventes de pièces d'origine dépassant $56 millions

Les offres comprenaient des pièces d'origine, des forfaits de maintenance et des mises à niveau techniques pour prolonger la durée de vie des équipements et améliorer la productivité. Le programme a également fourni une formation technique et des services de conseil pour améliorer les capacités opérationnelles des clients.

Cette initiative a approfondi l'engagement des clients tout en promouvant les valeurs de la marque. Les principales réalisations comprenaient :

• Établissement de références "Un client modèle, une ville"
• Mise en œuvre de mécanismes de retour d'information de la voix du client (VOC)
• Atteinte de 99,9% de satisfaction du service

Les concessionnaires ont contribué à plus de 60 vidéos promotionnelles via les canaux officiels pour amplifier le message de la marque.

La campagne a introduit plusieurs innovations de service :

• Maintenance proactive : Les ingénieurs ont initié des visites sur site plutôt que d'attendre les demandes de service
• Solutions complètes après-vente : Services groupés répondant aux défis opérationnels
• Retour d'information client en temps réel : Le programme VOC a permis une amélioration continue du service

La campagne a considérablement amélioré la satisfaction de la clientèle tout en renforçant la position de XCMG Excavators sur le marché. À l'avenir, l'entreprise continuera à développer son réseau de services et à explorer des solutions avancées telles que le diagnostic à distance et les technologies de maintenance intelligente.

La philosophie de XCMG Excavators, qui place le client au premier plan, s'étend au-delà des campagnes individuelles, informant tous les aspects des opérations commerciales alors que l'entreprise s'efforce d'élever les normes de service de l'industrie.