2025-10-10
คุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมเครื่องจักรกลก่อสร้างส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของอุปกรณ์และการคืนทุนของลูกค้า XCMG Excavators ผู้ผลิตเครื่องจักรกลก่อสร้างชั้นนำของจีน ได้ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องในฐานะที่เป็นจุดสนใจเชิงกลยุทธ์ บริษัทฯ เพิ่งเสร็จสิ้นแคมเปญ "Service Across China" ประจำปีครั้งที่ 13 ระยะเวลาสามเดือน ซึ่งได้มอบการตรวจสอบอุปกรณ์ การแลกเปลี่ยนทางเทคนิค และการสนับสนุนหลังการขายที่ครอบคลุมแก่ลูกค้าทั่วประเทศ
โครงการนี้มีองค์ประกอบหลักสามประการ ได้แก่ "Precision Care: Equipment Protection Program", "Value Enhancement: Product Renewal Program" และ "Strengthening Foundations: Brand Development Program" โครงการเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ขยายรายได้หลังการขาย และเสริมสร้างสถานะของ XCMG Excavators ในฐานะแบรนด์บริการที่ต้องการของอุตสาหกรรม
แคมเปญ "Service Across China" แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ XCMG Excavators ที่มีต่อค่านิยมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยทำหน้าที่ทั้งการขอบคุณลูกค้าและเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการเผยแพร่ปรัชญาของแบรนด์
โครงการพื้นฐานนี้มุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบและการบำรุงรักษาเชิงรุกเพื่อให้มั่นใจถึงเสถียรภาพของอุปกรณ์ วิศวกรบริการของ XCMG ได้ดำเนินการประเมินผลอย่างครอบคลุม ณ สถานที่ทำงาน โดยทำการตรวจสอบมากกว่า 30,000 หน่วย ครอบคลุมการบำรุงรักษาถึง 100% สำหรับลูกค้าห้ารายแรกของแต่ละภูมิภาค
กระบวนการตรวจสอบประกอบด้วย:
หลังจากการตรวจสอบ วิศวกรได้จัดทำรายงานโดยละเอียดซึ่งบันทึกสภาพอุปกรณ์และคำแนะนำในการบำรุงรักษา ทำให้ลูกค้าสามารถจัดการเครื่องจักรของตนได้ดียิ่งขึ้น
ส่วนประกอบนี้ให้บริการหลังการขายที่เพิ่มมูลค่าเพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานและปรับปรุงความพร้อมใช้งานของอุปกรณ์ แคมเปญประสบความสำเร็จ:
ข้อเสนอรวมถึงชิ้นส่วนผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม แพ็คเกจการบำรุงรักษา และการอัปเกรดทางเทคนิคเพื่อยืดอายุการใช้งานของอุปกรณ์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน โครงการนี้ยังให้การฝึกอบรมทางเทคนิคและบริการให้คำปรึกษาเพื่อปรับปรุงขีดความสามารถในการดำเนินงานของลูกค้า
โครงการนี้ทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าลึกซึ้งยิ่งขึ้นในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมค่านิยมของแบรนด์ ความสำเร็จที่สำคัญ ได้แก่:
ตัวแทนจำหน่ายได้มีส่วนร่วมในวิดีโอส่งเสริมการขายมากกว่า 60 รายการผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการเพื่อขยายข้อความของแบรนด์
แคมเปญได้เปิดตัวนวัตกรรมการบริการหลายอย่าง:
แคมเปญนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมากในขณะเดียวกันก็เสริมสร้างสถานะทางการตลาดของ XCMG Excavators ในอนาคต บริษัทจะยังคงพัฒนาเครือข่ายบริการและสำรวจโซลูชันขั้นสูง เช่น การวินิจฉัยระยะไกลและเทคโนโลยีการบำรุงรักษาอัจฉริยะ
ปรัชญาที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกของ XCMG Excavators ขยายไปไกลกว่าแคมเปญแต่ละรายการ โดยแจ้งให้ทราบถึงทุกแง่มุมของการดำเนินธุรกิจในขณะที่บริษัททำงานเพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการของอุตสาหกรรม
ส่งข้อสอบของคุณตรงมาหาเรา
