La campaña de excavadoras XCMG eleva los estándares de construcción de China

La calidad del servicio en la industria de maquinaria de construcción impacta directamente en la eficiencia operativa del equipo y el retorno de la inversión del cliente. XCMG Excavadoras, un fabricante líder chino de maquinaria de construcción, ha priorizado consistentemente el servicio al cliente como un enfoque estratégico. La compañía concluyó recientemente su 13ª campaña anual "Servicio en toda China", que ofreció inspecciones completas de equipos, intercambios técnicos y soporte postventa a clientes en todo el país.

La iniciativa presentó tres componentes principales: "Cuidado de Precisión: Programa de Protección de Equipos", "Mejora del Valor: Programa de Renovación de Productos" y "Fortalecimiento de las Bases: Programa de Desarrollo de Marca". Estos programas tenían como objetivo mejorar la experiencia del cliente, expandir los ingresos del mercado de repuestos y reforzar la posición de XCMG Excavadoras como la marca de servicio preferida de la industria.

Esta iniciativa fundamental se centró en inspecciones y mantenimiento proactivos para garantizar la estabilidad del equipo. Los ingenieros de servicio de XCMG realizaron evaluaciones exhaustivas en los sitios de trabajo, completando inspecciones para más de 30,000 unidades. La cobertura de mantenimiento alcanzó el 100% para los cinco principales clientes de cada región.

El proceso de inspección incluyó:

• Diagnóstico completo de fallas
• Mantenimiento de componentes
• Optimización del rendimiento del equipo

Después de las inspecciones, los ingenieros proporcionaron informes detallados que documentaban las condiciones del equipo y las recomendaciones de mantenimiento, lo que permitió a los clientes administrar mejor su maquinaria.

Este componente ofreció servicios de valor añadido postventa para reducir los costos operativos y mejorar la disponibilidad del equipo. La campaña logró:

• Ventas de productos de servicio que superaron los $700,000
• Ventas de piezas originales que superaron los $56 millones

Las ofertas incluyeron piezas del fabricante de equipos originales, paquetes de mantenimiento y actualizaciones técnicas para extender la vida útil del equipo y mejorar la productividad. El programa también proporcionó capacitación técnica y servicios de consultoría para mejorar las capacidades operativas del cliente.

Esta iniciativa profundizó la participación del cliente al tiempo que promovía los valores de la marca. Los logros clave incluyeron:

• Establecimiento de puntos de referencia "Un Ciudad, Un Cliente Modelo"
• Implementación de mecanismos de retroalimentación de la Voz del Cliente (VOC)
• Logro de 99.9% de satisfacción del servicio

Los distribuidores contribuyeron con más de 60 videos promocionales a través de canales oficiales para amplificar el mensaje de la marca.

La campaña introdujo varias innovaciones de servicio:

• Mantenimiento Proactivo:Los ingenieros iniciaron visitas in situ en lugar de esperar las solicitudes de servicio
• Soluciones integrales de posventa:Servicios agrupados que abordan los desafíos operativos
• Comentarios de los clientes en tiempo real:El programa VOC permitió la mejora continua del servicio

La campaña mejoró significativamente la satisfacción del cliente al tiempo que fortaleció la posición de mercado de XCMG Excavadoras. En el futuro, la compañía continuará desarrollando su red de servicios y explorando soluciones avanzadas como diagnósticos remotos y tecnologías de mantenimiento inteligente.

La filosofía de XCMG Excavadoras de poner al cliente primero se extiende más allá de las campañas individuales, informando todos los aspectos de las operaciones comerciales a medida que la compañía trabaja para elevar los estándares de servicio de la industria.