Campanha de escavadeiras da XCMG eleva os padrões de construção da China

A qualidade do serviço na indústria de máquinas de construção impacta diretamente a eficiência operacional do equipamento e o retorno sobre o investimento do cliente. A XCMG Excavators, uma fabricante chinesa líder em máquinas de construção, tem consistentemente priorizado o atendimento ao cliente como um foco estratégico. A empresa concluiu recentemente sua 13ª Campanha Anual "Serviço em Toda a China", que ofereceu inspeções abrangentes de equipamentos, intercâmbios técnicos e suporte pós-venda a clientes em todo o país.

A iniciativa apresentou três componentes principais: "Cuidado de Precisão: Programa de Proteção de Equipamentos", "Melhoria de Valor: Programa de Renovação de Produtos" e "Fortalecendo as Bases: Programa de Desenvolvimento da Marca". Esses programas visaram melhorar a experiência do cliente, expandir a receita do mercado de reposição e reforçar a posição da XCMG Excavators como a marca de serviço preferida do setor.

Esta iniciativa fundamental se concentrou em inspeções e manutenção proativas para garantir a estabilidade do equipamento. Os engenheiros de serviço da XCMG realizaram avaliações abrangentes nos locais de trabalho, concluindo inspeções para mais de 30.000 unidades. A cobertura de manutenção atingiu 100% para os cinco principais clientes de cada região.

O processo de inspeção incluiu:

• Diagnóstico abrangente de falhas
• Manutenção de componentes
• Otimização do desempenho do equipamento

Após as inspeções, os engenheiros forneceram relatórios detalhados documentando as condições do equipamento e recomendações de manutenção, permitindo que os clientes gerenciassem melhor suas máquinas.

Este componente ofereceu serviços de valor agregado pós-venda para reduzir os custos operacionais e melhorar a disponibilidade do equipamento. A campanha alcançou:

• Vendas de produtos de serviço superiores a $700.000
• Vendas de peças genuínas superiores a $56 milhões

As ofertas incluíram peças do fabricante de equipamento original, pacotes de manutenção e atualizações técnicas para estender a vida útil do equipamento e aumentar a produtividade. O programa também forneceu treinamento técnico e serviços de consultoria para melhorar as capacidades operacionais do cliente.

Esta iniciativa aprofundou o envolvimento do cliente, ao mesmo tempo em que promovia os valores da marca. As principais conquistas incluíram:

• Estabelecimento de referências "Um Município, Um Cliente Modelo"
• Implementação de mecanismos de feedback da Voz do Cliente (VOC)
• Alcançando 99,9% de satisfação com o serviço

Os revendedores contribuíram com mais de 60 vídeos promocionais por meio de canais oficiais para amplificar a mensagem da marca.

A campanha introduziu várias inovações de serviço:

• Manutenção Proativa:Os engenheiros iniciaram visitas no local em vez de esperar por solicitações de serviço
• Soluções Abrangentes de Pós-Venda:Serviços agrupados abordando desafios operacionais
• Feedback do Cliente em Tempo Real:O programa VOC permitiu a melhoria contínua do serviço

A campanha melhorou significativamente a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que fortaleceu a posição de mercado da XCMG Excavators. No futuro, a empresa continuará a desenvolver sua rede de serviços e a explorar soluções avançadas, como diagnósticos remotos e tecnologias de manutenção inteligente.

A filosofia de colocar o cliente em primeiro lugar da XCMG Excavators se estende além de campanhas individuais, informando todos os aspectos das operações comerciais, à medida que a empresa trabalha para elevar os padrões de serviço do setor.