XGMA Migliora le Competenze di Servizio per Migliorare l'Esperienza Utente

L'intensa sessione di formazione, tenutasi presso la base di produzione di Jiaozuo di XGMA, ha riunito 62 partecipanti, tra cui 32 tecnici d'élite provenienti dai centri di assistenza dei concessionari e dai negozi di proprietà dell'azienda a livello nazionale, insieme a 30 specialisti di produzione e debug della struttura di Jiaozuo.

In qualità di produttore leader cinese di macchine edili, XGMA ha dato priorità al trasferimento di conoscenze tecniche e al miglioramento delle capacità di assistenza come imperativi strategici. Il programma di formazione ha affrontato le attuali tendenze tecnologiche e le esigenze del mercato, coprendo sia i sistemi di caricamento convenzionali che quelli a nuova energia per sviluppare un team di supporto tecnico di livello mondiale.

Il programma ha visto la partecipazione di esperti del settore in diversi settori tecnici critici:

• Sistemi motore: Gli specialisti di Shanghai New Power Company (Shangchai) hanno tenuto una formazione approfondita sull'architettura dei motori 10E e 4H, sulle caratteristiche delle prestazioni e sui protocolli di manutenzione.
• Controlli elettromeccanici: Gli esperti di Techbaijia hanno fornito istruzioni complete sui sistemi di controllo motore, compresi i principi operativi e le tecniche avanzate di risoluzione dei problemi.
• Tecnologie a combustibile alternativo: Gli istruttori di Anhui Geely Hanma Company hanno presentato gli ultimi sviluppi nei sistemi di alimentazione metanolo-idrogeno, comprese le migliori pratiche di manutenzione.
• Sistemi HVAC elettrici: I tecnici di Jingneng Air Conditioning hanno condotto una formazione specializzata sui sistemi di climatizzazione elettrica per le nuove apparecchiature energetiche.
• Analisi dei prodotti di punta: Il dipartimento di ricerca e sviluppo di XGMA ha fornito briefing tecnici dettagliati sui modelli di caricatore a metanolo a trazione diretta e ad estensione di autonomia a metanolo.
• Manutenzione del sistema elettrico: Il team di ricambi di XGMA ha condotto una formazione pratica per la diagnostica e la riparazione del sistema elettrico.

La metodologia di formazione ha enfatizzato l'applicazione pratica, con sessioni pratiche dedicate a seguito di ogni modulo teorico. Diversi modelli di caricatore erano disponibili per la pratica diretta dei tecnici, consentendo ai partecipanti di applicare immediatamente le conoscenze acquisite in aula a scenari di manutenzione reali.

Tutti i partecipanti hanno superato con successo rigorose valutazioni finali, dimostrando un miglioramento misurabile delle competenze tecniche. Questi risultati convalidano sia la dedizione dei tirocinanti che l'efficacia del programma di formazione di XGMA.

Questa iniziativa rappresenta l'investimento continuo di XGMA nell'infrastruttura di supporto clienti, creando una solida base di conoscenze tecniche in tutta la sua rete di assistenza. Le capacità migliorate si tradurranno in tempi di risposta più rapidi e servizi di manutenzione di qualità superiore per gli operatori di apparecchiature a livello nazionale.

XGMA prevede di continuare ad espandere i suoi programmi di formazione tecnica, considerando l'aggiornamento del team di assistenza come fondamentale per la soddisfazione del cliente e il progresso del settore. L'azienda sostiene che il miglioramento continuo delle capacità di assistenza rimane essenziale per costruire relazioni durature con i clienti e guidare il successo reciproco nel settore delle macchine edili.