XGMA повышает уровень обслуживания для улучшения пользовательского опыта

Интенсивный учебный курс, проведенный на производственной базе XGMA в Цзяоцзо, собрал 62 участника, в том числе 32 элитных технических специалиста из сервисных центров дилерских центров и собственных магазинов компании по всей стране, а также 30 специалистов по производству и отладке с предприятия в Цзяоцзо.

Как ведущий китайский производитель строительной техники, XGMA определила передачу технических знаний и повышение возможностей обслуживания в качестве стратегических императивов. Учебная программа была посвящена текущим технологическим тенденциям и требованиям рынка, охватывая как обычные, так и новые энергетические системы погрузчиков, чтобы создать команду технической поддержки мирового класса.

Программа включала в себя обучение у отраслевых экспертов в нескольких критических технических областях:

• Системы двигателей: Специалисты Shanghai New Power Company (Shangchai) провели углубленное обучение по архитектуре двигателей 10E и 4H, эксплуатационным характеристикам и протоколам технического обслуживания.
• Электромеханические системы управления: Эксперты Techbaijia предоставили всестороннее обучение системам управления двигателями, включая принципы работы и передовые методы устранения неполадок.
• Технологии альтернативного топлива: Инструкторы Anhui Geely Hanma Company представили последние разработки в области метанол-водородных энергетических систем, включая лучшие методы технического обслуживания.
• Электрические системы HVAC: Технические специалисты Jingneng Air Conditioning провели специализированное обучение по электрическим системам климат-контроля для нового энергетического оборудования.
• Анализ флагманской продукции: Отдел исследований и разработок XGMA предоставил подробные технические брифинги по моделям погрузчиков с прямым приводом на метаноле и расширителем диапазона на метаноле.
• Техническое обслуживание электрических систем: Команда запасных частей XGMA провела практическое обучение по диагностике и ремонту электрических систем.

Методика обучения подчеркивала практическое применение, с выделенными практическими занятиями после каждого теоретического модуля. Для непосредственной практики техников было доступно несколько моделей погрузчиков, что позволило участникам немедленно применять знания, полученные в классе, в реальных сценариях технического обслуживания.

Все участники успешно прошли строгие итоговые оценки, продемонстрировав измеримое улучшение технических компетенций. Эти результаты подтверждают как самоотверженность стажеров, так и эффективность учебной программы XGMA.

Эта инициатива представляет собой постоянные инвестиции XGMA в инфраструктуру поддержки клиентов, создавая надежную базу технических знаний в своей сети обслуживания. Расширенные возможности приведут к более быстрому времени отклика и более качественным услугам по техническому обслуживанию для операторов оборудования по всей стране.

XGMA планирует продолжать расширять свои программы технического обучения, рассматривая повышение квалификации сервисной команды как фундаментальное для удовлетворенности клиентов и развития отрасли. Компания утверждает, что постоянное совершенствование возможностей обслуживания остается необходимым для построения прочных отношений с клиентами и достижения взаимного успеха в секторе строительной техники.