XGMA, 사용자 경험 향상을 위해 서비스 기술 향상

자오쭤 생산 기지에서 열린 이 집중 교육 세션에는 전국 딜러십 서비스 센터의 엘리트 기술자 32명과 회사 소유 매장, 자오쭤 시설의 생산 및 디버깅 전문가 30명을 포함하여 총 62명의 참가자가 참여했습니다.

중국의 선도적인 건설 기계 제조업체인 XGMA는 기술 지식 이전과 서비스 역량 향상을 전략적 과제로 삼았습니다. 교육 과정은 현재의 기술 트렌드와 시장 요구 사항을 다루었으며, 세계 최고 수준의 기술 지원 팀을 개발하기 위해 기존 및 신에너지 로더 시스템을 모두 다루었습니다.

이 프로그램은 여러 중요한 기술 분야에서 업계 전문가의 지침을 제공했습니다:

• 엔진 시스템: 상하이 신 파워 컴퍼니(Shangchai) 전문가들은 10E 및 4H 엔진 아키텍처, 성능 특성 및 유지 보수 프로토콜에 대한 심층 교육을 제공했습니다.
• 전기 기계 제어: Techbaijia 전문가들은 작동 원리 및 고급 문제 해결 기술을 포함한 모터 제어 시스템에 대한 포괄적인 지침을 제공했습니다.
• 대체 연료 기술: 안후이 지리 한마 컴퍼니 강사들은 유지 보수 모범 사례를 포함하여 메탄올-수소 동력 시스템의 최신 개발 사항을 발표했습니다.
• 전기 HVAC 시스템: 징넝 에어컨 기술자들은 신에너지 장비용 전기 냉난방 시스템에 대한 전문 교육을 실시했습니다.
• 주력 제품 분석: XGMA의 R&D 부서는 메탄올 직접 구동 및 메탄올 범위 확장 로더 모델에 대한 자세한 기술 브리핑을 제공했습니다.
• 전기 시스템 유지 보수: XGMA의 서비스 부품 팀은 전기 시스템 진단 및 수리에 대한 실습 교육을 실시했습니다.

교육 방법론은 각 이론 모듈에 이어 전용 실습 세션을 통해 실제 적용을 강조했습니다. 여러 로더 모델을 직접 기술자가 실습할 수 있도록 하여 참가자들이 교실에서 얻은 지식을 실제 유지 보수 시나리오에 즉시 적용할 수 있도록 했습니다.

모든 참가자는 엄격한 최종 평가를 성공적으로 완료하여 기술 역량의 가시적인 향상을 보여주었습니다. 이러한 결과는 교육생의 헌신과 XGMA의 교육 프로그램 효과를 모두 입증합니다.

이 이니셔티브는 XGMA가 서비스 네트워크 전반에 걸쳐 강력한 기술 지식 기반을 구축하여 고객 지원 인프라에 지속적으로 투자하고 있음을 보여줍니다. 향상된 역량은 전국 장비 운영자를 위한 더 빠른 응답 시간과 더 높은 품질의 유지 보수 서비스로 이어질 것입니다.

XGMA는 서비스 팀의 역량 향상을 고객 만족과 업계 발전에 필수적인 요소로 보고 기술 교육 프로그램을 지속적으로 확대할 계획입니다. 회사는 서비스 역량의 지속적인 개선이 건설 장비 부문에서 지속적인 고객 관계를 구축하고 상호 성공을 이끄는 데 필수적이라고 강조합니다.