XGMA, Kullanıcı Deneyimini İyileştirmek İçin Servis Becerilerini Artırıyor

XGMA'nın Jiaozuo üretim üssünde düzenlenen yoğun eğitim oturumu, ülke çapındaki bayi servis merkezlerinden ve şirkete ait mağazalardan 32 seçkin teknisyen ve Jiaozuo tesisinden 30 üretim ve hata ayıklama uzmanı olmak üzere 62 katılımcıyı bir araya getirdi.

Önde gelen bir Çin inşaat makineleri üreticisi olarak XGMA, teknik bilgi transferini ve hizmet yeteneğinin geliştirilmesini stratejik zorunluluklar olarak önceliklendirmiştir. Eğitim müfredatı, dünya standartlarında bir teknik destek ekibi geliştirmek için hem geleneksel hem de yeni enerji yükleyici sistemlerini kapsayan, güncel teknolojik eğilimleri ve pazar taleplerini ele almıştır.

Program, çeşitli kritik teknik alanlarda sektör uzmanlarından talimatlar içeriyordu:

• Motor Sistemleri: Shanghai New Power Company (Shangchai) uzmanları, 10E ve 4H motor mimarisi, performans özellikleri ve bakım protokolleri hakkında derinlemesine eğitim verdi.
• Elektro-Mekanik Kontroller: Techbaijia uzmanları, çalışma prensipleri ve gelişmiş sorun giderme teknikleri dahil olmak üzere motor kontrol sistemleri hakkında kapsamlı talimatlar sağladı.
• Alternatif Yakıt Teknolojileri: Anhui Geely Hanma Company eğitmenleri, bakım en iyi uygulamaları dahil olmak üzere metanol-hidrojen güç sistemlerindeki en son gelişmeleri sundu.
• Elektrikli HVAC Sistemleri: Jingneng Klima teknisyenleri, yeni enerji ekipmanları için elektrikli iklim kontrol sistemleri üzerine özel eğitimler gerçekleştirdi.
• Amiral Gemisi Ürün Analizi: XGMA'nın Ar-Ge departmanı, metanol-doğrudan tahrikli ve metanol-menzil genişletici yükleyici modelleri hakkında ayrıntılı teknik brifingler sağladı.
• Elektrik Sistemi Bakımı: XGMA'nın servis parçaları ekibi, elektrik sistemi teşhisi ve onarımı için uygulamalı eğitimler gerçekleştirdi.

Eğitim metodolojisi, her teorik modülü takiben özel uygulamalı oturumlara vurgu yaptı. Katılımcıların sınıf bilgilerini gerçek dünya bakım senaryolarına anında uygulayabilmelerini sağlayarak, doğrudan teknisyen uygulaması için çoklu yükleyici modelleri mevcuttu.

Tüm katılımcılar, teknik yeterliliklerde ölçülebilir bir iyileşme göstererek, titiz son değerlendirmeleri başarıyla tamamladı. Bu sonuçlar hem stajyerlerin özverisini hem de XGMA'nın eğitim programının etkinliğini doğrulamaktadır.

Bu girişim, XGMA'nın servis ağı genelinde sağlam bir teknik bilgi tabanı oluşturarak, müşteri destek altyapısına yaptığı devam eden yatırımı temsil etmektedir. Geliştirilmiş yetenekler, ülke çapındaki ekipman operatörleri için daha hızlı yanıt sürelerine ve daha yüksek kaliteli bakım hizmetlerine dönüşecektir.

XGMA, müşteri memnuniyeti ve sektörün ilerlemesi için hizmet ekibi becerilerini geliştirmenin temel olduğunu görerek, teknik eğitim programlarını genişletmeye devam etmeyi planlıyor. Şirket, hizmet yeteneklerindeki sürekli iyileşmenin, kalıcı müşteri ilişkileri kurmak ve inşaat ekipmanları sektöründe karşılıklı başarıyı yönlendirmek için elzem olmaya devam ettiğini savunuyor.