XGMA、ユーザーエクスペリエンス向上のためサービススキルを向上

XGMAの焦作生産基地で開催されたこの集中的なトレーニングセッションには、全国のディーラーサービスセンターと自社運営店舗から32名の精鋭技術者、および焦作工場の生産およびデバッグ専門家30名を含む、62名の参加者が集まりました。

中国の大手建設機械メーカーとして、XGMAは技術知識の移転とサービス能力の向上を戦略的要件として優先してきました。このトレーニングカリキュラムは、従来のローダーシステムと新エネルギーローダーシステムの両方を網羅し、世界クラスの技術サポートチームを育成するために、現在の技術トレンドと市場の需要に対応しました。

このプログラムでは、いくつかの重要な技術分野の業界専門家による指導が行われました。

• エンジンシステム: 上海新動力公司（Shangchai）の専門家が、10Eおよび4Hエンジンのアーキテクチャ、性能特性、およびメンテナンスプロトコルに関する詳細なトレーニングを実施しました。
• 電気機械制御: Techbaijiaの専門家が、動作原理や高度なトラブルシューティング技術など、モーター制御システムに関する包括的な指導を提供しました。
• 代替燃料技術: 安徽吉利漢馬公司のインストラクターが、メンテナンスのベストプラクティスを含む、メタノール水素動力システムの最新の開発について発表しました。
• 電気HVACシステム: Jingneng Air Conditioningの技術者が、新エネルギー機器用の電気空調システムに関する専門的なトレーニングを実施しました。
• 主力製品分析: XGMAの研究開発部門が、メタノール直接駆動およびメタノールレンジエクステンダーローダーモデルに関する詳細な技術ブリーフィングを提供しました。
• 電気システムメンテナンス: XGMAのサービスパーツチームが、電気システムの診断と修理に関する実践的なトレーニングを実施しました。

このトレーニング方法論は、各理論モジュールに続く実践的なセッションを重視しました。複数のローダーモデルが技術者の直接的な練習に利用可能であり、参加者は教室で得た知識を実際のメンテナンスシナリオに即座に適用することができました。

すべての参加者は、厳格な最終評価を無事に修了し、技術的な能力の目覚ましい向上を示しました。これらの結果は、研修生の献身とXGMAのトレーニングプログラムの効果の両方を証明しています。

この取り組みは、XGMAの顧客サポートインフラへの継続的な投資を表しており、サービスネットワーク全体で堅牢な技術知識基盤を構築しています。向上した能力は、全国の機器オペレーターにとって、より迅速な対応時間とより高品質なメンテナンスサービスにつながります。

XGMAは、サービスチームのスキルアップを顧客満足度と業界の発展に不可欠なものとみなし、技術トレーニングプログラムを継続的に拡大する予定です。同社は、サービス能力の継続的な改善が、顧客との永続的な関係を構築し、建設機械部門における相互の成功を促進するために不可欠であると考えています。